Zásady vrácení a výměny zboží
Děkujeme vám za nákup v našem obchodě. Spokojenost zákazníků je vždy naší nejvyšší prioritou a zavazujeme se poskytovat každému zákazníkovi vysoce kvalitní produkty a bezstarostný zážitek z nakupování. Pokud obdržíte zboží, které nesplňuje vaše očekávání, má problémy s kvalitou nebo bylo poškozeno během přepravy, nabízíme vám přehlednou a pohodlnou službu vrácení a výměny.
1. **Podmínky pro vrácení/výměnu**
O vrácení nebo výměnu můžete požádat za následujících okolností:
Zboží bylo během přepravy rozbité nebo viditelně poškozené;
Doručené zboží neodpovídá údajům v objednávce (nesprávný model, barva nebo množství);
Zboží má výrobní vady nebo problémy s kvalitou, které brání jeho běžnému použití;
Poškození není způsobeno lidskou chybou a žádost o vrácení/výměnu je podána do 365 dnů od data doručení.
⚠️ Pokud žádáte o vrácení nebo výměnu zboží z osobních důvodů (např. se vám zboží jednoduše nelíbí nebo jste si objednali nesprávné), ujistěte se prosím, že zboží zůstává neotevřené, nepoužité a v originálním, neporušeném obalu. V takových případech uhradíme náklady na dopravu.
2. **Proces vrácení a výměny**
Pro ochranu vašich práv a zájmů postupujte prosím podle níže uvedeného postupu:
**Kontaktujte zákaznický servis:** Odešlete žádost e-mailem nebo prostřednictvím našeho online kanálu zákaznické podpory. Vysvětlete prosím důvod vrácení/výměny a poskytněte relevantní fotografie (zobrazující problém s produktem, vnější obal atd.).
**Kontrola a potvrzení:** Náš tým poprodejní podpory vaši žádost posoudí do 5–7 pracovních dnů a odpoví e-mailem s návrhem řešení.
**Vrácení zboží (pokud je to relevantní):** Pokud je nutné zboží vrátit, zašlete prosím zboží zpět na zpáteční adresu, kterou jste uvedli, a uschovejte si potvrzení o doručení/sledovací informace.
**Potvrzení vrácení a refundace:**
Jakmile obdržíme vrácenou položku a ověříme její stav, zpracujeme vaši refundaci do 7 pracovních dnů;
Refundace bude připsána zpět na váš původní způsob platby (vezměte prosím na vědomí, že skutečná doba, za kterou se finanční prostředky objeví na vašem účtu, závisí na vaší bance nebo platební platformě).
Pokud jste požádali o výměnu, odešleme vám náhradní položku, jakmile potvrdíme přijetí původní položky, a budeme vás e-mailem informovat o nových dodacích údajích.
3. **Zásady nákladů na dopravu**
Vrácení/výměna z důvodu problémů s kvalitou: Veškeré náklady na dopravu hradíme my;
Vrácení/výměna z osobních důvodů: Náklady na dopravu tam i zpět hradíme my;
4. **Zvláštní poznámky**
Žádosti o vrácení a výměnu musí být podány do 365 dnů od data přijetí; žádosti podané po uplynutí této lhůty nebudou akceptovány.
Pro zajištění bezpečné přepravy prosím při vrácení zboží vyberte způsob dopravy s možností sledování a ujistěte se, že je zboží bezpečně zabaleno. 4. Kontaktujte nás
Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete-li podat žádost o vrácení či výměnu zboží, kontaktujte prosím náš tým poprodejní podpory:
E-mail poprodejní podpory: Carefulservice@hotmail.com
Zákaznický servis WhatsApp: 44 7459161777
